Política de reembolso
En Beauty Pink queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Nos comprometemos a atender tus solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o pedidos que presenten algún inconveniente.
Te invitamos a leer nuestra política para conocer cómo gestionar una devolución, cambio o solicitud de reembolso.
1. Productos elegibles para devolución
Podrás comunicarte con Beauty Pink para solicitar una revisión cuando:
- Recibas un producto dañado o defectuoso.
- Recibas un producto diferente al que compraste.
- Tu pedido llegue incompleto o falte algún artículo.
- Exista algún otro inconveniente relacionado con el cumplimiento de tu compra.
Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias y la legislación aplicable.
2. Plazo para reportar inconvenientes
Recomendamos reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para facilitar la revisión del caso.
Al comunicarte con nosotros, incluye tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto y del empaque cuando corresponda.
Este plazo recomendado para reportar problemas no limita los derechos ni los plazos que puedan corresponderte conforme a la legislación vigente.
3. Productos de maquillaje y skincare
Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje y skincare abiertos, usados, probados o con el sello de seguridad retirado podrían no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda a lo ofrecido, podrás comunicarte con Beauty Pink para que revisemos tu caso.
Las restricciones de higiene no eliminan los derechos del consumidor que resulten aplicables.
4. Productos que no cumplen los requisitos de devolución
Salvo que exista un defecto, error en el pedido u otra circunstancia que justifique una solución conforme a la ley, podrían no aceptarse devoluciones por:
- Cambio de opinión después de realizar la compra.
- Selección incorrecta del tono, color o variante por parte del cliente.
- Productos abiertos o usados que no presenten defectos ni errores atribuibles a la tienda.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones del producto.
Estas condiciones se aplicarán respetando los derechos que correspondan al consumidor.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Paso 1. Contacta a Beauty Pink. Comunícate mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Paso 2. Proporciona la información. Indica tu nombre, número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.
Paso 3. Adjunta evidencia. Cuando sea pertinente, envía fotografías del producto, el empaque y el daño observado.
Paso 4. Espera la revisión. Nuestro equipo evaluará la información y te indicará los pasos a seguir, incluyendo las instrucciones de devolución cuando corresponda.
Por favor, espera nuestras instrucciones antes de enviar un producto de regreso.
6. Costos de devolución
Cuando el inconveniente sea atribuible a Beauty Pink, como el envío de un producto equivocado o un producto que llegue dañado, coordinaremos una solución y los costos de devolución o reenvío que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En otros casos, los costos se comunicarán al cliente antes de gestionar la devolución, siempre que legalmente corresponda.
7. Política de reembolsos
Podrá corresponder un reembolso cuando la solicitud sea procedente, por ejemplo, si se confirma un problema con el producto y no resulta viable una solución alternativa adecuada, o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Según el caso, las soluciones podrán incluir:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto, cuando corresponda y exista disponibilidad.
- Reembolso del importe pagado por el producto afectado.
- Reembolso de otros importes aplicables, cuando corresponda legalmente.
No se realizarán deducciones ni se impondrán condiciones que contradigan los derechos del consumidor.
8. Tiempo y método de reembolso
Una vez autorizado el reembolso, Beauty Pink informará al cliente sobre el procedimiento y el plazo estimado de procesamiento.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. Si esto no fuera viable, se coordinará una alternativa apropiada con el cliente.
El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
9. Pedidos extraviados o no entregados
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, comunícate con nosotros para que podamos revisar su estado con la empresa de mensajería.
Si se confirma que el paquete fue extraviado o que existe otro incumplimiento de entrega, Beauty Pink evaluará la solución correspondiente, incluyendo el reenvío o reembolso cuando proceda.
10. Pedidos cancelados
Si deseas cancelar una compra, comunícate con Beauty Pink lo antes posible.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de las condiciones legales aplicables. Si el pago fue procesado y la cancelación procede, te informaremos sobre el trámite del reembolso.
11. Contacto y atención al cliente
Para realizar consultas o presentar una solicitud de devolución o reembolso, puedes comunicarte con Beauty Pink a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web.
Te recomendamos conservar tu comprobante de compra y el número de pedido para facilitar la atención.
12. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala y las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
Si alguna condición de esta política contradice un derecho reconocido por la ley, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Gracias por comprar en Beauty Pink.
Tu belleza, tu estilo, tu esencia. 💗